Na Rafaella Alves Ateliê, cuidamos de cada detalhe para oferecer a você peças feitas com carinho e dedicação. Todo o processo de produção é realizado manualmente, garantindo a qualidade e o cuidado que nossas clientes merecem. E, caso você não fique completamente satisfeita com o produto, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução da mercadoria.
Nossa Política de Troca e Devolução segue a legislação vigente, conforme estabelecido pela Lei Federal nº 8.078 de setembro de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor.
Confira abaixo as condições para trocas e devoluções em nosso site. Lembre-se: nossas peças são limitadas e pode ser que a mesma peça não esteja disponível para troca. No entanto, estamos sempre à disposição para resolver da melhor forma possível.
I. Troca por Insatisfação
Se não estiver satisfeita com sua compra, você pode entrar em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Nosso prazo para resolver o seu pedido é de até 30 dias corridos, sempre respeitando que o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem.
Para realizar a troca, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido, o produto a ser devolvido e o motivo da troca. A mercadoria deve ser enviada para o seguinte endereço:
Rua Catanduva 42, Fundos, Vila das Porteiras – Queimados RJ. O custo do frete de devolução será por conta do cliente.
Após recebermos o item devolvido, faremos uma análise cuidadosa. Se estiver tudo conforme as condições de troca, verificaremos a disponibilidade em estoque para garantir a melhor solução para você.
II. Desistência
Caso você deseje desistir da compra, tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para nos avisar. Envie um e-mail para [email protected], com o número do pedido e o motivo da desistência.
Aceitamos devoluções quando a etiqueta do produto não foi violada e não houver sinais de uso. A restituição será feita assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele está em perfeitas condições.
III. Troca por Defeito
Na Rafaella Alves Ateliê, prezamos pela qualidade de nossas peças e fazemos todo o controle necessário para evitar defeitos. Caso, no entanto, o produto apresente algum defeito, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando um e-mail para [email protected].
Nos empenharemos para solucionar o problema no prazo de até 30 dias corridos após a reclamação. Para devoluções por defeito, você pode escolher entre as seguintes opções:
- Trocar o produto por outro semelhante (mediante disponibilidade).
- Trocar por outro produto de valor igual ou superior, pagando a diferença.
- Devolver o produto e receber o valor integral da compra.
- Ficar com o produto e ganhar um desconto no valor.
Estamos sempre à disposição para garantir sua satisfação e proporcionar a melhor experiência de compra!